Obchodní podmínky

Obchodní podmínky vychází z obchodního a občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Obchodní podmínky pro firemní zákazníky (s přiděleným IČ) se řídí Obchodním zákoníkem.

Kupní smlouva na zboží nabízené v internetovém obchodě je uzavřena okamžikem odeslání elektronické objednávky zákazníkem. Zákazník má právo od kupní smlouvy odstoupit písemně do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží. Vrátit je možné pouze zboží nepoškozené, nepoužité, kompletní, zabalené v původním balení a s kopií dokladu o koupi. Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

V případě, že je zboží vráceno dodavateli v jiném než neporušeném stavu, je zákazník povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží. Úhrada těchto nákladů a škody proběhne tím, že kupní cena, která je dodavatelem v případě odstoupení vrácena, je o tyto náklady a škodu odpovídajícím způsobem snížena.

Dodací podmínky

Zboží, u kterého je uvedeno na objednávku, má dodací lhůty závislé na dodání od výrobce v rozmezí 5 – 30 dní. U individuálně zhotoveného zboží to může být až 6 týdnů. Dodací lhůtu lze zjistit v potvrzení objednávky nebo se dotázat e-mailem nebo telefonicky. Zboží, které je skladem expedujeme v co nejkratší možné době obvykle do dvou dnů.

V případě osobního odběru v prodejně dodavatele je zákazník vyzván k odběru zboží na uvedené kontakty v objednávce. V případě dodání zboží na adresu zákazníka, bude zboží zasláno balíkovou službou nebo bude zboží dodáno přímo dodavatelem. Zboží se považuje za dodané doručením na adresu, kterou zákazník stanovil v objednávce.

Platební podmínky

Zákazník má několik možností uhrazení kupní ceny za objednané zboží a služby. Zboží a služby je možné v plné výši uhradit osobně v prodejně dodavatele nebo dobírkou v místě předání zboží prostřednictvím balíkové služby. Pokud má zákazník předepsaný a u pomůcek, u kterých se to vyžaduje i schválený poukaz na zdravotnický prostředek, je potřeba ho nejprve zaslat na adresu SIV Kladno s.r.o. Hřebečská 2678 Kladno 272 01. Výdej na poukazy se řídí podmínkami zdravotních pojišťoven.

Doprava s instalací a montáží pomůcek je zajišťována dodavatelem jen u vybraných pomůcek a není součástí kupní smlouvy. V případě zájmu se dá objednat jako doplňková služba.

Doprava při nákupu nad 8000 Kč je zdarma. Doprava s dobírkou je 220 Kč a doprava s platbou předem je 190 Kč. V případě, že součet všech tří rozměrů balíku přesáhne 300 cm počítá se poštovné individuálně. Možnost doručení balíku domů nebo na poštu neovlivňuje dále cenu dopravy.

Vyzkoušení pomůcek na adrese zákazníka lze objednat a je dodavatelem prováděno zdarma. Doprava v případě vyzkoušení pomůcek na adrese zákazníka se počítá dle ceníku služeb.

Záruční podmínky

Pokud k danému výrobku existuje záruční list, pak je vystaven v den prodeje zboží. V případě, že záruční list neexistuje, slouží jako záruční list daňový doklad.  

Návod k použití nemusí být vždy součástí dodávky – např. u výrobků s obecně známým způsobem použití. Naopak u složitějších zařízení je nutné mít návod k dispozici, aby mohl být výrobek uveden do provozu předepsaným způsobem.

Záruka se nevztahuje:

• na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním.
• na vady, pro které byla u zboží sjednána nižší cena.
• na zboží poškozené při přepravě (za tyto škody je odpovědný přepravce)
• na mechanické, chemické, tepelné a další poškození způsobené činností uživatele.
• na poškození vzniklá neodborným uvedením do provozu, ovládáním nebo skladováním.
• na vady způsobené úpravou, opravou nebo zásahem uživatele nebo nepovolanou osobou.
• na úmyslné poškození, nebo použití, které je v rozporu s návodem k použití, nebo obvyklým způsobem použití.
• na poškození vnějšími vlivy nebo živly.
• na součásti pomůcky, které mají porušenou ochranou pečeť (pokud na výrobku je)

Reklamace

V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která je vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.

Zákazník zašle reklamované zboží s veškerým příslušenstvím v originálním nebo jiném vhodném a dostatečně chránícím transportním obalu na adresu SIV Kladno s.r.o. Hřebečská 2678 Kladno 272 01, na vlastní náklady a přiloží k němu podrobný popis závady a kopii dokladu o koupi.

V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani dodavatel nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv spotřebitele).

Ochrana osobních údajů spotřebitele

Dodavatel shromažďuje se souhlasem zákazníků osobní údaje zákazníků, a to jméno, adresu, telefon a emailové spojení. Tyto údaje slouží především pro vyřízení objednávek zákazníků.

Registrovaným zákazníkům může být zaslán informační e-mail s novinkami. Informační e-mail není zaslán častěji než jednou za měsíc. Pokud si zákazník nepřeje zasílání informačních e-mailů, může to odmítnout na e-mailu: info@siv.cz.

Osobní údaje zákazníků dodavatel nepředává žádné další osobě.

Údaje, které dodavatel o zákazníkovi uchovává a zpracovává, může zákazník kdykoliv změnit, a to po přihlášení v sekci upravit údaje.

Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavírané mezi dodavatelem a zákazníkem. Dodavatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit.